Для обмена или возврата товара оформите заявку на сайте. Для этого требуеться перейти в заказ и нажать "Оформить возврат" и ожидать ответа клиентского отдела в разделе "Мои возвраты".
1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара в сроки и порядке, установленные Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».
2. Покупатель вправе отказаться от заказанного в интернет-магазине RALYS дистанционно товара:
3. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если:
4. Отсутствие кассового чека, либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате товара, однако факт приобретения товара в интернет-магазине RALYS может быть проверен продавцом.
5. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
6. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, входящего в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, установленный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» в соответствующей редакции.
7. При отказе от товара в случае, если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.
8. При отказе покупателя от товара надлежащего качества до его передачи, продавец возвращает покупателю уплаченную за товар сумму в течение 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования. Возврат осуществляется только тому лицу и на тот счет, с которого происходила оплата.
9. При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки не возмещается.
10. Осуществить возврат товара надлежащего качества покупатель может через розничный магазин продавца или иным способом, доступным для продавца.
11. В случае, если в процессе пересылки/доставки товар будет поврежден, требование о возврате товара не будет удовлетворено. Претензии покупателя, связанные с повреждением товара в результате пересылки и/или доставки, предъявляются курьерской компании, и/или почтовой службе, повредившим товар в процессе пересылки и/или доставки.
12. Для оформления возврата товара надлежащего качества, покупателю необходимо заполнить заявление на возврат, указав в нем помимо всего прочего паспортные данные покупателя, наименование возвращаемого товара, номер заказа, причину возврата, полную стоимость товара, способ возврата денежных средств и реквизиты получателя. При оформлении возврата через розничный магазин продавца, покупателю необходимо предъявить паспорт или документ, его заменяющий.
13. Возврат суммы, уплаченной покупателем, осуществляется продавцом одним из следующих способов:
При возврате денежных средств любым из вышеуказанных способов, возврат осуществляется только на банковскую карту/банковский счет/имя лица, оплатившего заказ.
1. Товаром ненадлежащего качества считается товар, имеющий недостаток. Недостаток товара – это его несоответствие или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность покупателем при заключении договора, или образцу и/или описанию при продаже товара по образцу и/или по описанию. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте интернет-магазина не является недостатком товара.
2. При передаче покупателю товара ненадлежащего качества, покупатель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».
3. В случае обнаружения недостатков товара, если они не были оговорены продавцом, покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.
4. Покупатель может предъявить претензии по выявленным недостаткам:
5. Осуществить возврат товара ненадлежащего качества покупатель может через розничный магазин продавца или иным способом доступным для продавца.
6. Для оформления возврата покупателю необходимо заполнить заявление на возврат, указав в нем помимо всего прочего паспортные данные покупателя, наименование возвращаемого товара, номер заказа, причину возврата, недостатки, обнаруженные в товаре, гарантийный срок и дату его окончания, проводилось ли гарантийное обслуживание товара, полную стоимость товара, способ возврата денежных средств и реквизиты получателя. При оформлении возврата через розничный магазин продавца, покупателю необходимо предъявить паспорт или документ, его заменяющий.
7. К заявлению на возврат прикладываются документы, подтверждающие факт приобретения и оплаты товара. При этом отсутствие кассового чека или иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки, не может быть основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.
8. Для ускорения принятия решения о возврате при оформлении возврата, покупателю рекомендуется предоставить следующие документы, подтверждающие ненадлежащее качество товара, а именно:
9. В случае, если гарантийный срок на товар не истек.
9.1. Товар может быть возвращен способами, указанными в п. 5 настоящего раздела Правил.
9.2. Продавец осуществляет проверку качества возвращаемого товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. По результатам проверки принимается решение об удовлетворении либо отказе в удовлетворении требования покупателя об отказе от исполнения договора и возврате товара.
9.3. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке.
9.4. Если экспертиза установит, что недостатки товара возникли по причинам, за которые продавец не отвечает, покупатель обязан возместить расходы на ее проведение, а также связанные с ней расходы на хранение и доставку товара.
9.5. В случае, когда недостатки товара возникли по причинам, за которые отвечает продавец, стоимость товара, стоимость доставки и расходы на пересылку товара продавцу возвращаются покупателю в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
10. Если гарантийный срок на товар истек либо в случаях, когда гарантийный срок на товар не был установлен, либо в случае, указанном в пп.3 п.4 настоящего раздела Правил.
10.1. Товар может быть возвращен способами, указанными в п. 5 настоящего раздела Правил. При этом, покупатель до момента возврата вправе либо провести независимую экспертизу самостоятельно и вернуть товар с экспертным заключением, либо вернуть товар и поручить продавцу проведение экспертизы за счет покупателя.
11. Возврат суммы, уплаченной покупателем, осуществляется продавцом одним из следующих способов:
При возврате денежных средств любым из вышеуказанных способов, возврат осуществляется только на банковскую карту/банковский счет/имя лица, оплатившего заказ.
1. Продавец информирует Покупателя, что соответствие бывшего в употреблении товара должно быть подтверждено установленным требованиям, на него должен быть установлен срок годности или срок службы, но сведения об этом отсутствуют, поэтому покупая товар, бывший в употреблении, Покупатель (потребитель) дает свое согласие на самостоятельную установку и проверку товара в течение 7 (семи) дней с момента получения товара.
2. Возврат товаров, бывших в употреблении, осуществляется при выполнении условий:
Исключения:
3. Важно: на все б/у детали специалисты поставляющих организаций наносят специальные отметки краской и/или идентификационные стикеры. При установке деталей на автомобиль запрещается смывать, уничтожать, снимать или частично повреждать эти отметки. В противном случае претензии по качеству запасных частей рассматриваться не будут, денежные средства не возвращаются.
4. Гарантия на товары б/у.
На товары, бывшие в употреблении, предоставляется срок 7 дней на проверку/установку с момента получения товара в розничном магазине, пункте выдачи транспортной компании или курьером.
Обратите внимание! Срок хранения выполненных заказов по б/у товару в розничном магазине или пункте выдачи транспортной компании, а также срок принятия клиентом заказа в случае его доставки курьером составляет 7 дней. При превышении указанного срока заказ подлежит расформированию и возврату на склад.
5. Осуществить возврат б/у товара покупатель может через розничный магазин продавца или иным способом доступным для продавца.
6. При отказе покупателя от б/у товара надлежащего качества до его передачи, продавец возвращает покупателю уплаченную за товар сумму в течение 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования. Возврат осуществляется только тому лицу и на тот счет, с которой происходила оплата.
6.1. При возврате б/у товара надлежащего качества стоимость доставки не возмещается.
7. Для оформления возврата покупателю необходимо заполнить заявление на возврат, указав в нем помимо всего прочего паспортные данные покупателя, наименование возвращаемого товара, номер заказа, причину возврата, недостатки, обнаруженные в товаре, полную стоимость товара, способ возврата денежных средств и реквизиты получателя. При оформлении возврата через розничный магазин продавца, покупателю необходимо предъявить паспорт или документ, его заменяющий.
7.1. К заявлению на возврат прикладываются документы, подтверждающие факт приобретения и оплаты товара. При этом отсутствие кассового чека или иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки, не может быть основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.
8. Продавец осуществляет проверку качества возвращаемого товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. По результатам проверки принимается решение об удовлетворении либо отказе в удовлетворении требования покупателя об отказе от исполнения договора и возврате товара.
9. В случае спора о причинах возникновения недостатков б/у товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке.
10. Если экспертиза установит, что недостатки б/у товара возникли по причинам, за которые продавец не отвечает, покупатель обязан возместить расходы на ее проведение, а также связанные с ней расходы на хранение и доставку товара.
11. В случае, когда недостатки товара возникли по причинам, за которые отвечает продавец, стоимость товара, стоимость доставки и расходы на пересылку товара продавцу возвращаются покупателю в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования.
12. Возврат суммы, уплаченной покупателем, осуществляется продавцом одним из следующих способов:
При возврате денежных средств любым из вышеуказанных способов, возврат осуществляется только на банковскую карту/банковский счет/имя лица, оплатившего заказ.
